Suppression du compte
Supprimer votre compte Alice
Vous pouvez supprimer votre compte Alice à tout moment, depuis l’app ou par e-mail, sur Android, iOS, ordinateur ou le web. C’est gratuit et vous n’avez pas à donner de raison.
Depuis l’app
- Ouvrez les Paramètres, puis l’onglet Compte.
- Choisissez Gérer.
- Choisissez Supprimer le compte, puis confirmez.
Vous êtes déconnecté de tous vos appareils en même temps, et le compte ne peut plus servir.
Par e-mail
Écrivez à contact@alicebtc.com avec l’objet « Supprimer mon compte Alice », depuis l’adresse e-mail liée au compte, ou en donnant son nom d’utilisateur. Nous pouvons vous répondre pour vérifier que la demande vient bien de vous avant d’effacer quoi que ce soit.
Ce qui est effacé
Tout ce que nos serveurs gardent sur le compte :
- Identité
- Nom d’utilisateur, nom affiché, adresse e-mail, et les empreintes de votre mot de passe et de vos clés d’accès.
- Sessions et installations
- Toutes les sessions de connexion et toutes les installations liées au compte.
- Utilisation
- Les compteurs de questions, le quota gratuit et le journal des requêtes Private Cloud, qui contient des dates et des tailles, jamais le contenu d’un message.
- Forfaits et facturation
- Les forfaits actifs, les factures, le contact de facturation, les rappels de paiement et les codes promo utilisés.
Ce qui est gardé
- Compteurs par jour
- Un événement, une plateforme et une version, comptés par jour. Ils n’ont jamais contenu d’identifiant d’utilisateur, il n’y a donc rien à y effacer.
- Erreurs techniques
- Gardées, avec le lien vers le compte retiré.
- 1 ligne dans le journal de l’opérateur
- La date de la suppression et le nom d’utilisateur supprimé, pour prouver que la demande a été traitée.
- Sauvegardes de la base
- Les copies de restauration automatiques de la base expirent au bout de 30 jours au plus.
- Paiements en bitcoin
- Un forfait payé en bitcoin reste inscrit sur la blockchain publique, comme toute transaction.
Ce qui reste sur votre appareil
Vos conversations, la mémoire d’Alice, vos onglets de l’Explorateur et vos portefeuilles ne sont gardés que sur votre appareil, la suppression du compte ne les retire donc pas. Effacez la mémoire dans « Ce qu’Alice retient », ou désinstallez l’app pour tout retirer.
En combien de temps
Le compte cesse de fonctionner dès votre confirmation. Ses données sont effacées de nos serveurs sous 30 jours, et une demande par e-mail est traitée dans les mêmes 30 jours.